Où est mon paquet ?

Le 12 août, j'ai envoyé un colis dans un autre pays et on m'a dit qu'il serait livré dans un délai de 5 à 10 jours. Cela fait déjà plus de deux semaines, mais le colis n'est toujours pas livré. J'ai appelé le pays de destination et on m'a dit qu'aucun colis n'avait été livré à mon nom. Je me suis rendu à la poste deux jours de suite et j'ai appelé le service clientèle par téléphone. La réponse était toujours la même : « Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, nous ne pouvons pas suivre votre colis. » MAIS PARDON ? Jusqu'à présent, personne ne m'a demandé si je souhaitais obtenir un numéro de suivi et ils m'ont facturé des frais sans mon autorisation. La dernière fois, ils ne m'ont pas non plus demandé.
La poste refuse d'assumer sa responsabilité parce que je n'ai pas demandé de numéro de suivi. Vous me dites que la poste officielle suisse n'a pas de système de suivi, mais qu'il suffit de demander mon nom à l'autre pays pour savoir si un colis m'a été livré ?
Je pense qu'ils sont responsables, car personne ne m'a demandé, et que cela pourrait faire l'objet d'une procédure judiciaire. Je veux juste récupérer mon colis... Ou alors, qu'ils appellent la poste de Zurich pour demander où se trouve mon colis, car ils ne m'ont même pas pris au sérieux... Qu'en pensez-vous ?