Que faire si on est signalé abusivement sur un réseau social ?

La modération des contenus sur les réseaux sociaux est un effectivement un enjeu important.

D’une part, selon les conditions générales d’utilisation (CGU) acceptées lors de la création du compte, les utilisateur∙ices sont dans l’obligation de respecter les règles de publication imposées par la plateforme sous peine de voir son compte signalé, voire banni. Celles de tiktok peuvent être consultées en ligne et, en cas de désaccord, une voie de recours est proposée en point 8.

D’autre part, les réseaux sociaux, selon leurs CGU et afin de respecter les lois des différents pays, se doivent de modérer les publications de leurs utilisateur∙ices quand celles-ci contreviennent aux normes fixées. Comme ces plateformes fonctionnent sur une logique commerciale, il s’avère que les moyens techniques et humains mis à disposition du contrôle des contenus ne sont pas entièrement satisfaisants. Nous pouvons alors imaginer que ta suggestion d’entendre la version de la personne dont le compte a été signalé ne fait pas partie de leur stratégie.

Dans ta situation, nous avons compris que tu as été signalé par un∙e autre utilisateur∙ice et que cela a impliqué une vérification automatique et/ou humaine de ton compte. Comme tu n’as pas en accord avec cette décision, tu peux recourir au formulaire présenté au début. Même si cela ne te semble pas correct, nous t’invitons à penser aux contenus de ton compte qui auraient pu ne pas respecter les CGU. Cela pourrait t’éviter de revivre cette désagréable expérience.

Si nous avons bien saisi, ta copine a reçu une proposition à caractère sexuel de cette même personne. Comme cela est sur son compte, elle peut, si elle le souhaite, signaler cette personne. Elle a le droit de se protéger de ce genre d’individu.

À la lecture des CGU, il nous semble qu’une plainte pour abus de pouvoir serait difficile à déposer. Finalement, que pourrais-tu faire dans l’immédiat ?

Contacter tiktok pour leur faire entendre ta version des faits ?

N’hésite pas à revenir vers nous,

L’équipe ciao.ch